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Responsable Clients F/H

ID de l'offre PRDRORCTLS0919 Lieu TOULOUSE / TARN Date de publication 10/09/2019

Les Missions

Rattaché(e) au Directeur Régional Occitanie, vous aurez pour principale responsabilité d'assurer la gestion et la fidélisation d'un portefeuille clients multi-sites en optimisant la qualité d'exécution des différentes prestations engagées et veillez à la rentabilité de l'exploitation.

À ce titre, vos différentes missions s'articulent autour de 4 axes :

La relation clients :

  • Assurer un lien régulier ;
  • Anticiper les demandes et mettre en place un process adapté ;
  • Repérer les opportunités de développement ;
  • Rédiger des comptes-rendus de visite ;
  • Participer à la préparation des éventuelles revues de contrats.

Le management opérationnel :

  • Animer, mobiliser et coordonner les équipes ;
  • Etablir les contrats de travail et avenants ;
  • Effectuer les pointages en vue de l'établissement des paies ;
  • Former, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
  • Contribuer au développement des ressources humaines (détection des potentiels, besoins de formation…) ;
  • Remonter à la hiérarchie les problèmes disciplinaires.

L'organisation de l'activité :

  • Planifier et rationaliser l'exécution des prestations dans le respect du cahier des charges et des normes H.S.E. ;
  • Assurer les contrôles et le suivi qualité ainsi que la mise en place des actions correctives ;
  • Préparer les données de facturation ;
  • Gérer les achats, les commandes, le stockage des produits et matériels.

La gestion :

  • Suivre la rentabilité du portefeuille ;
  • Repérer et mettre en place les optimisations nécessaires.

Votre Profil

De formation Bac +2/ Bac +3 (type Hygiène et Propreté ; Services de l'environnement?,) vous disposez d'une expérience réussie dans la gestion d'un portefeuille clients multisites avec la responsabilité complète d'un centre de profits.

Doté(e) d'une grande aisance relationnelle et de capacités d'écoute, vous êtes force de proposition auprès de vos clients pour améliorer la qualité de service et résoudre les problématiques éventuelles.

Bon communicant(e) avec un fort esprit d'équipe, vous avez démontré votre leadership en tant que manager opérationnel.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

Poste basé à Toulouse. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le secteur dont vous avez la charge, le permis B est indispensable pour ce poste.

Une expérience en tant qu'Inspecteur/Responsable de secteur dans le domaine de la Prestation de services/Propreté sera un réel atout dans la réussite de vos missions.


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