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Chargé(e) de Hotline (H/F)

ID de l'offre FMHLLY0120 Lieu Lyon Date de publication 13/01/2020

Les Missions

Pour notre entité, Facility Management, nous recherchons un(e) :

Chargé(e) de Hotline H/F

CDD de 8 mois

Basé à Lyon 3ème

Rattaché(e) au Responsable de site, vous répondez aux demandes des occupants du bâtiment sur des sujets lies au fonctionnement du site (propreté, maintenance etc.) par téléphone et par mail.

A ce titre, vous avez pour principales missions de :
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Prendre en charge les appels et traiter les emails
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Enregistrer et formaliser les demandes
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Dispatcher et transmettre les demandes aux équipes internes ou aux sous-traitants
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Réaliser le suivi des interventions
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Remonter les informations aux clients
-
Réaliser le reporting de votre activité

Votre Profil

De formation Bac, vous présentez une première expérience en réception d'appels. Une connaissance des services généraux serait appréciée. Doté(e) d'un excellent relationnel et sens client, vous possédez de bonnes qualités d'écoute et d'analyse.

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