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Assistant gestion relations clients (H/F)

ID de l'offre DCESALLYON0819 Lieu LYON - CHASSIEU Date de publication 08/08/2019

Les Missions


Plus grand groupe mondial de Facility Services, avec une présence dans 53 pays, ISS A/S compte plus de 200.000 clients en Europe, en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Australie. ISS A/S a réalisé, en 2009, un chiffre d'affaires de 9,2 milliards d'euros avec le concours de 500.000 collaborateurs sur les 5 continents.

ISS France (40 000 collaborateurs, plus d'1 milliard d'euros de chiffre d'affaires) est la première filiale du groupe ISS A/S. Fort de nos cinq lignes de services (propreté, espaces verts, hygiène & prévention, logistique & production, IFS) et de notre présence sur l'ensemble du territoire, nous proposons des services de proximité délivrés par des équipes d'experts dans chacun de leurs domaines.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Gestion de la Relation Clients pour assister l'Administrateur CRM@ISS.

Le poste est basé en région lyonnaise pour une durée déterminée de 5 mois environs.

Vos missions :

  • Assistance dans l'administration de l'outil CRM : création de comptes, fusion des enregistrements, mise à jour des données, support dans la gestion des incidents…)

  • Surveillance et suivi des principaux indicateurs CRM à l'aide de tableaux de bord spécifiques

  • Envoi des mails d'alerte et/ou demande de corrections à apporter par les utilisateurs

  • Corrections manuelles liées à l'incohérence des données (réconciliation Entrées/Sorties : modification de CA/date de démarrage contractuelle…)

  • Saisie d'opportunités non enregistrées par les utilisateurs

  • Suivi de l'activité commerciale

  • Mise à jour des fiches Tutoriels...



Votre Profil

Votre Profil :

En formation Bac+2 à dominante Marketing / Commerce, vous avez idéalement une première expérience en B to B.

Compétences :

  • Maîtrise de la solution Microsoft Dynamics CRM est un atout supplémentaire
  • Connaissance d'un outil de Gestion de la Relation Client (Sales Force ou autre)
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Qualités :
  • Dynamique, rigoureux et organisé, vous avez le sens de l'observation et de l'initiative
  • Curieux et créatif, vous êtes reconnu pour votre implication et votre esprit d'équipe
  • Vous devez avoir de bonnes capacités relationnelles ainsi qu'un esprit de synthèse et d'analyse
  • Autonome


    Informations complémentaires
     :

    Lieu : Région Lyonnaise (69) – Chassieu

    Véhicule : indispensable

    Type de contrat : CDD

    Disponibilité : de mi-septembre 2019 à mi-février 2020


     



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