Skip Navigation
Postuler

Responsable support client et performance des opérations

ID de l'offre PRRSCPOPAR1120 Lieu Paris Date de publication 10/11/2020

Les Missions

Apporter une vision globale sur la gestion opérationnelle des comptes nationaux afin d'en optimiser leur performance. Veiller au respect des engagements contractuels et favoriser ainsi la rétention des clients.


Mission :

  1. Pilote la centralisation de la facturation et du recouvrement des contrats de prestation des comptes nationaux
  2. S'assure que les prestations réalisées par ISS au sein des comptes nationaux est conforme au cahier des charges défini contractuellement
  3. Est le garant de la bonne tenue des contrôles qualité mensuels définis contractuellement par le client
  4. Apporte une vision consolidée de la gestion opérationnelle des comptes nationaux via la formalisation d'un état de reporting transmis mensuellement au CODIR Propreté
  5. Assure une veille sur les échéances des contrats et sensibilise les agences sur les risques de perte en cas de non-respect des engagements contractuels
  6. Propose des plans d'actions aux agences pour d'une part éviter les pénalités contractuelles en cas non-respect des engagements, et d'autre part prévenir le risque de perte du client

Votre Profil

Expérience

Expérience d'au moins 5 ans dans la relation client, le marketing ou le commerce

Expérience en management du risque et de la qualité

Connaissance du métier de la propreté

Expérience acquise en management

 

Compétences

Connaissance des prestations Propreté

Maîtrise des flux de facturation et de recouvrement

Management d'équipe

Gestion des reporting et tableaux de bord

Fibre commerciale

Postuler