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Responsable Equipe End User Services

ID de l'offre DSICOLPAR0319 Lieu PARIS Date de publication 13/03/2019

Les Missions

Vous avez de 5 à 10 années d'expérience dans des fonctions IT, au sein d'environnements complexes et vous aimez piloter une équipe d'exploitation et de support à taille humaine, saisissez cette opportunité.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'ISS France, vous serez le responsable de l'équipe End User Services qui oeuvre chaque jour pour garantir la disponibilité et les meilleures performances des postes de travail, des équipements et des logiciels collaboratifs dont elle a la charge. Elle assure le support téléphonique et de proximité et contribue à la diffusion de l'information aux utilisateurs.

  • Management de proximité de l'équipe :

    • Pilotage de l'équipe

    • Conduite du changement

    • Management des projets

    • Évaluation des collaborateurs et élaboration des plans de formation

    • Compétence à diriger des équipes à forte diversité culturelle.

    • Compétence en management des processus

    • Construction et pilotage budgétaire

    • Capacité à apporter les solutions pour répondre aux exigences des clients.

    • Créativité et sens de l'initiative pour atteindre les objectifs fixés

    • Forte capacité d'analyse et de résolution des problèmes complexes

    • Vision opérationnelle des infrastructures poste de travail.

    • Dirige le comité de pilotage des projets techniques

    • Gestion des relations avec les fournisseurs

    • Optimisation des processus de résolution d'incidents et des demandes

    • Gestion du parc de son périmètre (PC, Tablettes, Mobiles, licences, …)

    • Gestion du portail ITSM (Service Now) pour son périmètre

    • Qualité de Service

Votre Profil

  • Connaissances & Savoir faire

    • Bonne maitrise des environnements Windows 7/10,

    • Connaissances des règles de sécurité informatique et des technologies qui s'y rapportent

    • Connaissances de l'architecture des fonctionnalités du SI de l'entreprise

    • Très bonnes connaissances de l'écosystème Microsoft (Azure, O365, Skype, …)

    • Rédaction et présentation de rapports (reporting, tableaux de bord, etc.)

    • Proposer des plans d'actions d'amélioration de la qualité des services

    • Assure une communication aux utilisateurs finaux des déploiements en masse

    • Anglais obligatoire (écrit et oral) : interactions avec les équipes IT Groupe

  • Savoir être:

    • Rigueur, méthodologie, esprit de synthèse

    • Excellent relationnel, très bon communiquant (environnement VIP)

    • Forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec les autres équipes de production.

    • Autonomie et confiance en soi

    • Initiative et prise de décisions

    • Capacité d'adaptation à un environnement évolutif et complexe

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