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Chargé(e) de recouvrement

ID de l'offre HPRECOUPARI0918 Lieu PARIS 17ème (75017) Date de publication 28/08/2018

Les Missions

Mission 1 : Contrôle et analyse des encaissements

- Réaliser le contrôle des encaissements sur l'intranet recouvrement quotidiennement

- Contrôler et analyser le tableau récapitulatif mensuel des créances de plus de 6 mois (envoyé par le siège)

- Vérifier tous les éléments concernant la créance et le client (facture, contrat, bon de commande…)

- Prioriser les actions de relance en fonction du montant de la créance, du délai, du client…

Mission 2 : Réalisation des relances Clients

- Assurer la relance client à l'aide de différents moyens :

  • Par contact téléphonique :

    Réaliser un premier contact téléphonique afin de savoir pourquoi la facture n'est pas payée

    Creuser les différentes raisons possibles : difficultés financières, erreur de facturation, problème dans la réalisation de la prestation, litige commercial…

  • Par courrier :

    Suivre les étapes de la procédure de recouvrement des factures impayées : courrier simple, recommandé, mise en demeure, injonction de payer

  • Par interlocuteurs internes :

    Solliciter les interlocuteurs internes de l'agence pouvant être en lien avec les clients (Chef d'agence, commercial, responsable technique…) afin qu'ils réitèrent la demande de paiement lors d'éventuelles visites clients.

    - Mettre en place des actions de pré-recouvrement :

    Réaliser une relance avant la date d'échéance des factures dont le montant est supérieur à 10 000 € en IDF et 5000 € en province

    Mission 3 : Gestion des demandes clients

    - Répondre aux demandes d'informations des clients relatives aux différents types de relances reçues (siège, agence…)

    - Fournir les documents demandés par le client (duplicata, factures…)

    - Vérifier les paiements auprès de la comptabilité Siège

    Mission 4 : Gestion administrative annexe

    Litiges techniques :

    - Faire le lien avec le service technique en cas de non paiement pour litiges techniques (prestations non terminées ou mal réalisées)

    - Transférer la demande au service qualité si le litige est trop technique et ne peut être réglé en direct

    Gestion des mutations (changement de syndics)

    - Etablir le formulaire de demande de mutation et l'envoyer à la comptabilité clients siège pour modification des comptes

    - Informer le service facturation pour modification dans Movex

    - Transférer les demandes d'avoir / refacturation au service facturation

Votre Profil

COMPETENCES

Techniques

Notions de base en comptabilité

Connaissance des techniques de recouvrement et capacité à les comprendre

Maitrise des techniques d'entretiens téléphoniques (en situations difficiles voir conflictuelles)

 

Comportementales

Ecoute

Persévérance

Rigueur

Diplomatie

Adaptabilité

Aisance téléphonique et rédactionnelle

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