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Chargé de Clientèle H/F

ID de l'offre PRCCPAR1116 Lieu Paris Date de publication 04/05/2017

Les Missions

Pour accompagner l'évolution de notre stratégie, nous recrutons un(e) Chargé de Clientèle pour notre Service Support Client.
Basé à Paris 17ème, vous êtes le garant de la bonne relation Client et du bon déroulement des déploiements de contrats. Vous assurez le suivi opérationnel des contrats qui vous sont confiés conformément aux engagements contractuels et aux directives de votre responsable.
Vos missions :
  • Mobiliser et fédérer les responsables opérationnels sur tous les démarrages (nouveaux contrats et avenants) ;
  • Etre le responsable en interne et en externe des remontées et du traitement des informations (Client, Responsables de Comptes, Régions) ;
  • Collecter et analyser l'ensemble des informations nécessaires à la production des reportings contractuels ;
  • Garantir la mise en forme et la transmission au client des reportings réalisés ;
  • Planifier et participer aux négociations des revalorisations annuelles ainsi qu'au chiffrage simple des avenants ;
  • Suivre la prise en charge des réclamations par le réseau et s'assurer de leur clôture ;
  • Proposer des solutions pour l'amélioration du service (prestation, relationnel, suivi) ;
  • Etablir un plan relationnel par client en collaboration avec le Responsable de Compte.

Votre Profil

Vous êtes rigoureux, organisé et réactif dans votre travail.
Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, un sens du service et de la communication.
Vous faites preuve d'écoute et êtes pédagogue.
Vous maîtrisez l'outil informatique, le pack Office (Power Point et Excel – niveau avancé).
Idéalement vous parlez anglais.