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Responsable d'exploitation multi-clients H/F

ID de l'offre LPREXLIL0619 Lieu Lille (59) Date de publication 26/06/2019

Les Missions

Rattaché(e) au Directeur de la BU Logistic Services, vous aurez, en tant que Responsable d'Exploitation, la gestion d'un portefeuille de contrats multi-clients dans la région des Hauts-de-France.

Vous assurez la responsabilité de la relation client et serez le point de contact pour tous les aspects stratégiques dans le respect des contrats et des attentes clients.

Plus spécifiquement vous serez en charge des missions suivantes :

- Assurer la gestion efficace des contrats tant opérationnelle, managériale que financière dans un contexte en perpétuel évolution.

- Manager les démarches en matière de qualité de prestation, d'optimisation, d'innovation et en particulier s'agissant du service client.

- Implémenter les plans d'action pour assurer l'atteinte des objectifs et les cibles financières sur l'intégralité du périmètre.

- Gérer la relation client et animer les équipes en maximisant la satisfaction.

- Faire preuve d'une gestion proactive des prestations à travers les différents outils et programmes d'audits.

- Décliner la politique Qualité, Sécurité, Environnement du Groupe et s'assurer de sa bonne mise en place au sein des équipes. Plus globalement, veiller à la bonne évaluation des risques et au développement d'une culture sécurité pour nos collaborateurs et nos clients afin de garantir un environnement sécurisé et sans danger.

- Veiller à la bonne gestion du personnel et assurer un bon relationnel avec les institutions représentatives du personnel au sein du périmètre.

- Vous serez également garant de l'animation et l'engagement des salariés : communication régulière avec vos collaborateurs directs et leurs équipes pour construire des relations professionnelles efficaces et développer l'esprit d'équipe ; pilotage des actions RH en liaison avec la RRH du périmètre (recrutement, besoins en formation, développement personnel, litiges…).

Votre Profil

De formation supérieure Bac +2 minimum (type BTS ou DUT), vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en gestion de portefeuille clients avec la responsabilité complète d'un compte d'exploitation (P&L) de plusieurs millions d'euros.

Vous avez déjà évolué dans des environnements industriels et avez une expérience éprouvée en management d'équipe avec une bonne connaissance des enjeux sécurité.

Vous disposez d'une bonne expérience commerciale et financière en relation avec des clients.

Bon communicant avec un fort esprit d'équipe, vous avez démontré votre leadership au sein d'équipes vous étant directement rattachées mais également au sein de structures matricielles.

Doté(e) d'une grande capacité d'initiative et de créativité, vous faites preuve de crédibilité et avez le goût de la performance opérationnelle et financière.

La connaissance et la maîtrise des métiers logistiques seront fortement appréciées.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur la région des Hauts-de-France.

Ce poste est en CDI et peut-être localisé soit à Lille, Paris ou Amiens.

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