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Hôte(sse) d'accueil (H/F)

ID de l'offre FMHOTCHA1018 Lieu Chatillon Date de publication 31/10/2018

Les Missions

Rattaché(e) au Welcome Leader et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous agissez en véritable ambassadeur (rice) auprès des résidents et des visiteurs du site.

Vous avez pour principales missions de :

  • Garantir une prestation d'accueil personnalisée haut de gamme et d'excellence

  • Accueillir et traiter les appels téléphoniques dans les règles de l'Art et conformément aux procédures clients

  • Veiller à ce que toutes les demandes Clients et Visiteurs soient satisfaites, voire dépassent leurs attentes

  • Gérer toutes les demandes de réservation (Restaurant, taxi, hôtel etc.)

  • Prendre les messages, les transmettre et réaliser la traçabilité des actions,

  • Suivre les prestations : renseignements et mise à jour des registres, reporting statistiques

  • S'assurer du respect des procédures et normes afférentes au quotidien

  • Développer et entretenir d'excellentes relations avec les Clients internes et externes

  • Identifier et remonter les éventuels dysfonctionnements 

Votre Profil

De formation Bac, vous présentez une première expérience de l'accueil et en maitrisez les techniques. Vous possédez un niveau courant en anglais et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Doté d'un excellent relationnel et sens client, vous êtes dynamique et autonome. On vous reconnaît également des bonnes qualités de rigueur et d'organisation.

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