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Responsable d'exploitation

ID de l'offre PRREXBN0717 Lieu Carpiquet Date de publication 21/07/2017

Les Missions

Afin de seconder le Responsable d'agence,  d'optimiser la qualité d'exécution de nos engagements vis à vis de nos clients et la rentabilité de l'exploitation dans le respect des procédures en vigueur dans l'entreprise (exploitation, commercial, gestion, RH, sécurité),  nous recherchons un(e) Responsable d'Exploitation.

Rattaché(e) à notre agence Basse Normandie à Carpiquet (14). Il ou elle aura pour missions principales :

  • Animer l'équipe d'exploitation :

    • Organiser, mobiliser et coordonner l'équipe d'exploitation et des polyvalents,

    • Assurer la gestion, le suivi et le développement de ses équipes : en matière de recrutement des équipes d'exploitation, de paie (éléments variables), de formation (proposer au Responsable d'agence les actions de formation nécessaires et les possibilités d'évolution),

    • Fixer les différents objectifs d'exploitation, les suivre et en garantir la réalisation,

    • Préparer et animer les réunions d'exploitation pour les chefs de site,

    • Préparer et/ou assister aux réunions de CHSCT avec le Responsable d'agence,

    • Assurer une veille en termes de climat social.

  • Gérer et optimiser l'exploitation :

    • Suivre la rentabilité des sites : assurer un « contrôle de gestion local » à l'appui des indicateurs et mettre en place les plans d'actions utiles,

    • Suivre et analyser les résultats Qualité (contrôles, réclamations client, enquêtes de satisfaction, audits sites) et s'assurer de la bonne application des procédures,

    • Conseiller et aider les équipes d'exploitation à intégrer le « changement »pour optimiser leurs organisations et rentabiliser leurs sites,

    • seconder le Responsable d'agence dans le management de la sécurité.

  • Développer et fidéliser la clientèle :

    • Assurer le reporting auprès de son Responsable d'agence,

    • Valider les bons de commande et assurer le suivi des engagements de dépenses,

    • Veiller au bon déroulement de nos engagements client : s'assurer de la qualité et de la régularité de la relation des équipes avec les clients, participer à la préparation des renouvellements de contrats et/ou des réponses aux appels d'offres, établir les devis TE…

    • Assurer directement la gestion d'un portefeuille de clients stratégiques,

    • Préparer les différents indicateurs pour présenter un bilan de service annuel aux clients.

Votre Profil

De formation supérieure (BAC+2/+4), vous êtes un Homme ou une Femme de terrain expérimenté(e) dans le service aux entreprises, idéalement dans les domaines de la propreté ou du multi-services, et du management d'équipe.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande rigueur, vous êtes autonome, force de proposition, organisé(e), dynamique, et faites de la satisfaction des équipes et des clients votre priorité.

Par ailleurs, vous maîtrisez parfaitement les outils Pack Office.